Condiciones Generales de Venta en Tienda

Las presentes condiciones generales de contratación regularán las relaciones que pueden surgir entre «Hermes Gourmet, S.L.»(en adelante, también Sitio Web), con domicilio social en «Calle Araba, 7, Etxebarri, 48450 , Bizkaia», con teléfono de contacto, «(+34) 946 545 816», con «CIF»: «B-95583290», con dirección de correo electrónico info@hermesgourmet.com y los usuarios que contraten la prestación de los servicios o productos ofertados a través del Sitio Web.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.  Estas condiciones generales de venta son accesibles en todo momento desde la página Web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.

La aceptación del presente documento tiene la misma validez contractual que la firma presencial del mismo. El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos descritos en el procedimiento de contratación, supone la presunción de que el usuario acepta inequívocamente las presentes condiciones generales de contratación.

Particularmente, será de aplicación a las condiciones generales de venta la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE). También se aplica la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos

Modificación de las presentes condiciones y duración

Hermes Gourmet, S.L. podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas. La última modificación de las condiciones es del 20/10/2020.

Obligaciones del Usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de Hermes Gourmet S.L., sus proveedores, usuarios o en general de cualquier tercero.

Productos

Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Los precios indicados en la Tienda son en Euros sin IVA, salvo indicación en contrario.

Algunos productos se venden a peso, por ejemplo los quesos y los embutidos, y la unidad se refiere a una pieza, en la preparación de los pedidos se pondrá el peso efectivo del producto, para más información contactar con el asesor de venta.

Entre los productos entregados y presentes ofertados en el Sitio Web o en el catálogo pueden existir diferencias, en particular en lo referente a productos artesanales para los cuales la homogeneidad de la producción no puede ser totalmente garantizada o para aquellos que han sido objeto de ajustes relacionados con la evolución técnica o tecnológica. Estas diferencias, en caso de que no afecten a las características esenciales de los productos y no afecten a la calidad, no podrán justificar una cancelación del orden o un rechazo de la entrega. No pudiendo asegurar una perfecta representación de los productos en el sitio internet y/o en los catálogos, en particular a causa de las diferencias de rendimiento de los colores por parte de los software de navegación Internet y/o de las pantallas, Hermes Gourmet, S.L., no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que aparecen en el sitio

Gastos de envío

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía. A continuación, te detallamos en la siguiente tabla los gastos de envío:

Los gastos de envío se calculan en la página de pago dependiendo de la dirección de envío y el peso del carro de la compra.

  • Para pedidos iguales o superiores a 100€ los gastos de envío son gratis.
  • Para envíos a Baleares o Canarias solicitar información.

 

Se puede consultar el estado del pedido en nuestra web, en pedidos. Disponemos de un servicio especial de entrega rápida antes de las 13:30 horas del día siguiente a la realización del pedido, costes a consultar.

Realización del pedido

Para realizar un pedido es necesario conectarse a tiendas.hermesgourmet.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web de la tienda online y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Los precios y ofertas presentadas en el Sitio Web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en tiendas.hermesgourmet.com. Todos los precios publicados en nuestra página web son SIN IVA.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Hermes Gourmet, S.L. constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Hermes Gourmet, S.L. y sus clientes.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Hermes Gourmet, S.L. te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

Los pedidos realizados después de las 16:30 horas serán preparados el día siguiente.

Facturación

Una vez realizado el pedido, enviaremos una factura proforma, y al recibir el pago y/o comprobante, emitimos la factura final. El sistema de facturación por defecto es con factura directa y acompañando al pedido. Si se desea una factura a final de mes hay que solicitarla.  Las facturas serán enviadas al correo electrónico facilitado, y si se quiere una copia cactácea hay que solicitarla.

Lengua de formalización del contrato

La lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato en esta pagina web es el castellano.

Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en horeca.hermesgourmet.com, es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

Modo y plazos de envío

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Hermes Gourmet, S.L. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.

Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, hemos elegido a una empresa de mensajería de reconocido prestigio. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a jueves, la mensajería entregará en la dirección indicada el día posterior a dicha expedición, antes de las 19:00 horas. En el 90% de los casos la entrega se realizará antes de las 14h00. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, se entregará en la dirección indicada el siguiente lunes o siguiente día laborable antes de las 19:00 horas, respectivamente. En el 90% de los casos la entrega se realizará antes de las 14h00. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos.

Se puede consultar el estado del pedido en nuestra web, en pedidos. Disponemos de un servicio especial de entrega rápida antes de las 13:30 horas del día siguiente a la realización del pedido, costes a consultar.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nosotros en el +(34)946 545 816 dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirán reclamaciones por daños ocultos, así como reclamación de artículo faltante, pasadas 24 horas desde la recepción del pedido aunque haya recibido la mercancía con reserva (por ejemplo: pendiente de revisar). Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los productos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente”.

En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 946 545 816 o en el email info@hermesgourmet.com.

Pago

Hermes Gourmet, S.L. te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Pago por Tarjeta de Crédito con Paypal: puedes utilizar Visa y MasterCard. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Hermes Gourmet, S.L. se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

Como norma general, todos los gastos financieros que deriven de una devolución o impago de un recibo SEPA(domiciliación recibo SEPA), correrán a cuenta del cliente.

Devoluciones

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieren a:

A) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

B) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (Por ejemplo, comida y bebida con plazos cortos de caducidad, incluidas aquellas que deban mantenerse refrigeradas).

C) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

D) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

E) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

 

Ni en las tiendas físicas, ni en la tienda online de Hermes Gourmet, S.L., se admitirán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos en la entidad.

Es importante que cuando se devuelvan los productos estén bien embalados, de este modo no sufrirán ningún daño en el transporte, de esta forma se agilizará el proceso de reembolso. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el cliente, quien a su vez, será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Salvo las excepciones previstas anteriormente, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 24 horas desde la recepción del pedido. Este plazo de desistimiento comienza a contar desde el momento en el que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:

    1. En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el cliente en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.
    2. En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.
    3. En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

 

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

No obstante lo anterior, las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución no serán asumidos por Hermes Gourmet, S.L.

b) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de garantía, Hermes Gourmet, S.L. te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 24 horas desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estado. Una vez que Hermes Gourmet, S.L. reciba el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Hermes Gourmet, S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Hermes Gourmet, S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

 

Los productos deberán estar embalados y sin desprecintar. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen o, en su caso, regalos promocionales, para poder ser devuelto.

Reembolso de los importes pagados

Hermes Gourmet, S.L., reembolsará todo pago recibido del cliente, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 15 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de  desistimiento.

Hermes Gourmet, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Hermes Gourmet, S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, en caso de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Hermes Gourmet, S.L. no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

Salvo en caso de que Hermes Gourmet, S.L. se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Hermes Gourmet, S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

Exoneración de Responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, Hermes Gourmet S.L.no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

    • cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte,
    • pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
    • toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

 

Igualmente, Hermes Gourmet, S.L. también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

    • Hermes Gourmet, S.L. aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web. Sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice y otros de esta índole. Hermes Gourmet S.L. actuará con la máxima diligencia a efectos.
    • Hermes Gourmet, S.L. actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras y, en general, cualesquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
    • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Hermes Gourmet, S.L. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor
    • Hermes Gourmet, S.L. no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Hermes Gourmet S.L. tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.

 

En general, Hermes Gourmet, S.L. no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas. cuando el mismo se deba a acontecimientos que estén fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor. De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Hermes Gourmet, S.L. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Hermes Gourmet, S.L. pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

Protección de datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Hermes Gourmet, S.L. en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

Resolución de conflictos

Con el fin de que los clientes tengan la posibilidad de solucionar cualquier conflicto que pueda surgir sin necesidad de acudir a mecanismos de resolución extrajudiciales, contactar con administracion@hermesgourmet.com.

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley española. Para cualquier divergencia surgida del presente contrato, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Bilbao con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro.

 

Para cualquier consulta puede contactar con nosotros, +(34)94 654 58 16 o mediante info@hermesgourmet.com.